Door: Renata Verloop

Ha Ewoud en Coen, ik denk dat het model goede handvatten biedt om in kaart te brengen waar je gemeente staat en het gesprek te voeren over waar je als organisatie heen wilt met de inzet van social media.

Ik denk alleen dat een model met twee assen voor een overheidsorganisatie eigenlijk de complexiteit onvoldoende weergeeft. Juist de gemeente is een typisch voorbeeld van een overheidsorganisatie die voortdurend wisselt van petten – met de bijbehorende behoefte aan interactieniveau. Als een gemeente dit model wil gebruiken, zou ik dan ook adviseren de invuloefening meerdere keren te doen vanuit de verschillende rollen. Daar komen ongetwijfeld ook verschillende resultaten uit wat betreft het niveau waar de organisatie nu is en wat het gewenste niveau is.

Verder impliceert een volwassenheidsmodel dat de organisatie moet streven naar het meest volwassen stadium. Dat werkt misverstanden in de hand. Vaak kan de overheid niet anders dan alleen informeren en vragen beantwoorden (bijvoorbeeld in de rol van toezichthouder) en valt er weinig te converseren of netwerken. Dat wil niet zeggen dat de organisatie dan niet ‘volwassen’ is in het gebruik van social media. Dus ik zou willen pleiten voor een andere term voor het model

Jullie vragen 2 en 3 kan ik positief bevestigen. Ik heb het meeste moeite met jullie eerste vraag, want wat is ‘de opgave’?

Benieuwd naar reacties van andere lezers!